タップルのメッセージし放題が反映されない!運営が糞対応すぎた話

みなさんこんばんは
ネットナンパ師Soyです。

 

 

マッチングアプリ「タップル(tapple)」は、直接の課金をしなくてもミッションをこなせばメッセージ機能が解放される課金方法がある。

ミッションの内容は、クレジットカードの作成だったり、月額制サービスへの登録だったり結構な数が用意されている。

 

ポイントサイトのアフィリエイト案件と一緒だな。

スポンサーが代わりにタップルに料金を払ってくれるわけだ。

中には初月無料の月額サービスもあるので、入会してすぐに退会すれば無料でタップルを利用できたりもする。

 

俺もこのメッセージし放題を度々利用していたわけだが、条件を達成したのにメッセージし放題にならなかったことがあった。

その時のタップル運営の対応がかなり悪く、時間もかかって疲れた。

 

 

アプリレビューを見ると、俺と同じようにメッセージし放題が反映されないと嘆くレビューがかなりあるんだよね。

 

同様の目にあって困っている人も多いと思うので、その時の話をしていきたいと思う。

無料でメッセージし放題で達成した案件

俺が利用したのは、ビビッドアーミーというゲームの案件だ。

 

ビビッドアーミーは、無料ではじめられるブラウザゲームで、60日以内にゲームのレベルを44まで上げれば条件達成。

31日間タップルが無料で使えるようになる。

クレジットカード作成のような物理的なやり取りが必要な案件は、メッセージし放題が解放されるまで1か月くらい待たされるものもあるが、ビビットアーミーは即時反映の案件だった。

 

注意点として、レベル44達成には同一ブラウザを使用し続ける事と書いてあった。

落ち度は無いはずなのに即時反映されない

「反映されなかったのなら、間違った操作をしたんじゃないか。」と思う人もいるだろう。

俺も最初は自分の操作ミスがあったんじゃないかと疑った。

 

だが、注意書きにある通り、登録時と同一のブラウザ(iphoneのsafari)でプレイし続けている。

ブラウザのクッキーの設定も、登録前に問題がないことを確認してからはじめている。

最短効率でプレイし、ゲームスタートから6日で条件達成と、60日以内の条件も守っている。

そして、あまりに反映されないので別の案件を試してみたが、それはすぐに反映されている。

落ち度は何もないはず。

 

1日経ってもメッセージし放題が付与される様子は無いので、問い合わせることにした。

問い合わせても返信が遅い

タップルは、メッセージし放題が付与されない場合の専用の問い合わせフォームがある。

場所は、マイページからメッセージし放放題の案件ページを開き、一番下までスクロールしたところにリンクがある。

俺もここから必要情報を入力し問い合わせてみた。

 

問い合わせたからには、すぐに確認して反映してもらえるだろう。

そう思っていたが…。

 

 

なんと、返信があったのは1週間後。

しかも、確認が取れたので反映しますといった内容ではなく、今から調査するので、ゲームのスクリーンショットやプレイヤーIDなど詳細情報を送ってくれとの内容。

 

この1週間何してたんだよ!

 

 

俺は、すぐにタップル側にゲームIDや、サーバー情報、スクリーンショットの画像を送った。

だが、それに対する返信も1週間かかる。

しかも、これから送った情報をもとに調査依頼するといった内容。

いや、これから調査依頼するのかよ!1週間何してたんだよ!

 

はじめは、成果が反映されないのは案件側の問題でタップルも被害者なのではないかと思っていたが、この時点でタップルがかなり怪しいのではないか?という臭いが漂ってきた。

1ヵ月経っても音沙汰無し

メールの返信には調査に数週間かかると書いてあった。

 

確認なんて一瞬で済むだろとは思ったが、案件側の確認作業日が決まっていたり、締め日の都合があるのかもしれない。

まあそれでも、1ヵ月程度で反映されるだろうと思っていた。

 

だが、成果条件達成から1ヵ月半経っても何も音沙汰は無し。

心配になり、「調査の進捗状況はどうなっていますか?」と丁寧に問い合わせてみた。

 

 

すると、今度は返信に10日以上かかった。

しかも、「調査中ですのでしばらくお待ちください」といった内容。

 

 

ほかの出会い系でも問い合わせをすることはあるが、どこも24時間以内には返信してくれる。

というか、会社組織なら出来て当たり前のことだろうと。

 

バカにしたようなタップル運営の態度に、このまま有耶無耶にされるのではないかと不安になる。

ポイントの有効期限が切れる

その後も運営からは音沙汰はなく、条件達成から2ヵ月以上が経過した。

 

そこで問題が起きた。

タップルでいいね!するために必要なポイントが大量失効したのだ。

いままで、タップルはポイント(旧カード)は無期限だったのだが、いつの間にか60日間という有効期限が出来ていた。

 

この有効期限は、ポイントの追加を押して購入画面に進まなければ確認することができない。

メッセージし放題が解放されていないのに、ポイントを購入することはまずない。

なので、俺は有効期限を知りようが無かった。

 

ポイントの大部分が消失し、ショックを受ける俺。

ビビッドアーミーの案件が即時反映されていれば、ポイントを使えていたのに。

 

前回の問い合わせからも3週間は経っている。

いまだ運営から連絡がないし、過去の利用した案件一覧からもビビッドアーミーが消されている。

不安しかないので、再び問い合わせることにした。

 

 

今回の問い合わせ内容は、調査の進捗状況と、失効したポイントの補填の2点。

 

ポイントの補填に関しては、以下の点を丁寧に説明してお願いした。

・ポイントの有効期限がマイページでは確認できず、購入画面にすすまなければならないのは設計上おかしく知りようがない。
・ここまで成果反映を引き延ばされなければ、ポイントを失効せずにすんだ。

だが、運営の回答はまたも遅い。

 

2週間以上経ってから返信が来た。

 

しかも、ポイントの補填には一切触れず、「成果反映はもう暫くお待ちください。」といった内容。

補填できないにしても、普通は問い合わせた内容に触れて返信するだろ。

 

学生サークルが運営でもしてるのか?

問い合わせを無視しはじめる運営

問い合わせた内容を無視するという対応にも驚いたが、問い合わせ自体を運営が無視し始める。

前回の問い合わせから、2週間。

もうすぐで成果達成から3ヵ月が経ってしまう。

 

まじで、なかったことにするつもりでは?

 

前回の問い合わせに回答も貰えていないという一文をつけ、失効したポイントの補填をお願いしてみる。

すると今回は、3週間待っても返信メールすらなかった。

補填はもちろん無し

これは詐欺られたなと思っていたが、成果達成から100日ほど経って、メッセージがようやく使えるようになった。

もちろん補填もないし、詫びすらない。

 

問い合わせなかったら、永久にメッセージし放題は反映されなかったのではないだろうか。

かなりの時間を浪費させられたし、タップル運営の舐めた態度にストレスが溜まった。

レビューを見る限りよくある事のようだし、泣き寝入りの人も多いんじゃないかな。

基本的にタップル運営は糞対応なので期待してはいけない

返信に2週間かかる、問い合わせ内容を無視する、補填は一切なしなど、企業としてはありえない対応だが、タップルが糞運営であることは今に始まったことではない。

 

例えば、タップルはサーバーが弱く、高頻度で鯖落ちしてアクセスできなくなる。

夜間のコアタイムになると、重くなってそのまま鯖落ちがよくあるんだよね。

 

だが、補填は20ポイントのみとログインボーナスと変らない。

20ポイントって、マッチするかも微妙な量でたいして価値ないからな。

そもそも、鯖落ちの間使えなかったのだから、その使えなかった時間分の有効期限を延ばさなければ補填にはならないよね。

 

しかも、補填がされるのは鯖落ちから3~4週間くらい経ってからが通常運転。

そんなに遅れたら、課金の有効期限が切れてポイント自体意味なくなるわな。

毎回、原因調査のために補填には時間がかかりますとお知らせしているけど、原因調査しているのか疑問に思うほど、何年もサーバーは安定していない。

 

つまり、補填する気はさらさら無いというか、課金延長させるためにわざと補填を遅らせてるんじゃね?と疑わしい。

 

 

今回の件もそうだが、補填はしない、対応は遅いなど、釣った魚には餌をやらない行動は一貫している。

youtube広告など宣伝費はかなりかけている所を見ても、神運営でリピーターを呼ぶより、既存会員はなるべく搾り取って新規を取り込んだ方がいいという方針なんだろう。

 

 

同じような被害にあっている人は、めちゃくちゃ時間がかかるということと、運営の対応には期待できないということを頭にいれ、ことに当たってみてくれ。

そして、タップルはもう少し改心してくれることを願う。

 

以上、Soyでした。

よかったらほかの記事も読んでいってくれよな。

 

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